- Etude des traitements -

Les traitements opératoires correspondent aux tâches réalisées ; les traitements procéduraux représentent l'enchaînement des tâches dans le cadre d'une activité complexe.

Les traitements opératoires seront décrits, selon le cas par des algorithmes, des tables de décision s'ils consistent en des combinaisons complexes de conditions ou tout simplement, à ce niveau de l'étude, en langage naturel.

Ils devront faire l'objet d'estimations quantitatives en termes de durée moyenne et maximum de réalisation, de périodicité d'exécution et de nombre de documents traités. Ces estimations permettront d'évaluer les gains de productivité que pourra apporter leur informatisation.

Les traitements procéduraux seront modélisés par des diagrammes d'activité ou des DCT.

Un poste de travail (ou acteur principal) peut correspondre à :
- une personne,
- plusieurs personnes réalisant le même type de tâches,
- le sous-ensemble des tâches réalisées par une personne ayant des activités différentes.

Il peut également consister en un ordinateur de type serveur qui peut exécuter des tâches automatiquement (traitements batch, serveur WEB…).

Il faut définir exactement les postes de travail impliqués dans le projet. On pourra regrouper plusieurs personnes qui ont des activités identiques ou préciser les tâches réalisées par certaines personnes qui pourront participer à plusieurs postes de travail.

Chaque poste de travail devra être décrit par un nom précis indépendant des noms des personnes concernées pour faciliter les maintenances ultérieures. A chaque poste de travail on associera le ou les noms des personnes actuellement concernées.

Afin de mieux structurer l'ensemble des informations recueillies pendant la phase d'investigation, il est recommandé de procéder à leur codification comme indiqué ici, puis de rédiger une fiche descriptive pour chaque poste de travail rencontré. Cette fiche synthétise la plupart des informations recueillies sous la forme suivante :